Condições gerais de venda

PREÂMBULO

1. Estas condições gerais de venda (CGV) são acordadas entre a loja da Clínica contigo, com sede na R. São João de Eudes nº96, R/C Esquerdo, 2495-473 Fátima, com o número de Identificação de Pessoa Coletiva 510306527, contatável online através do endereço de email geral@clinicacontigo.pt, doravante designada por “loja da Clínica contigo” e as pessoas que desejem efetuar compras através do website shop.clinicacontigo.pt, doravante designadas por “Utilizador”.
2. Estas condições aplicam-se exclusivamente a pessoas singulares não comerciantes, entendendo-se como tal qualquer pessoa singular que atue com fins que não pertençam ao âmbito da sua atividade profissional.
3. As partes acordam que as compras efetuadas através deste website serão reguladas exclusivamente pelo presente contrato com exclusão de quaisquer condições previamente disponíveis no website.

ARTIGO 1 – OBJECTO

1. As presentes condições gerais de venda têm por objeto disponibilizar e definir todas as informações necessárias ao utilizador sobre as modalidades de encomenda, venda, pagamento e entrega das compras efetuadas no website da loja da Clínica contigo – shop.clinicacontigo.pt.
2. Estas condições regulam todas as etapas necessárias para realizar a encomenda e garantem o seguimento desta encomenda entre as Partes Contratantes.
3. As presentes condições gerais não serão aplicáveis caso se venha a verificar, pelo tipo de encomenda, que o Utilizador não é um consumidor final conforme definido na alínea c) do artigo 3.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro.

ARTIGO 2 – ENCOMENDA

1. O Utilizador pode efetuar a sua encomenda através do processo de compra designado no website acima referido por “finalizar compra”, após ter utilizado o dispositivo online, selecionando “comprar” a partir do catálogo online apresentado no site shop.clinicacontigo.pt.
2. Para enviar a sua encomenda o Utilizador deverá:
   a) Registar-se no website shop.clinicacontigo.pt, disponibilizando para o efeito as informações aí solicitadas – ver mais sobre esta questão no 2.º ponto do Artigo 10 destas Condições Gerais de Venda.
3. b) Efectuar o “Login” (facultando uma combinação de email e palavra passe escolhidas pelo Utilizador no acto de registo).
4. c) Completar a informação e escolher as opções que lhe são disponibilizadas ao longo do processo de “finalizar encomenda” (morada de entrega e facturação; tipo de envio; forma de pagamento, bem como o NIF e o nome que, para efeitos fiscais, pretende que constem na factura) e ler as condições gerais de venda constantes do site.
5. O envio da encomenda pelo Utilizador equivale à aceitação plena e completa dos preços e descrição dos produtos disponíveis para venda, assim como das condições gerais de venda que serão as únicas aplicáveis ao contrato assim concluído.
6. A loja da Clínica contigo honrará as encomendas recebidas online unicamente até ao limite dos stocks disponíveis. Na falta de disponibilidade do produto a loja da Clínica contigo compromete-se a informar o Utilizador logo que lhe seja possível, mas nunca para além do prazo máximo de 30 dias.
7. Os dados constantes na factura são da inteira responsabilidade do Utilizador. A factura depois de emitida não poderá ser re-emitida com alterações.
8. Os pedidos de encomendas têm uma validade de 15 (quinze) dias, excepto se a encomenda for registada ao abrigo de uma campanha promocional que defina um prazo diferente, não sendo possível garantir os preços, descontos, promoções e ofertas para além deste prazo. Caso o pagamento da mesma não seja recepcionado pelos nossos serviços dentro do referido prazo, a encomenda não poderá ser validada. Qualquer valor recebido após esta data será devolvido sob a forma de vale, que poderá ser convertido em transferência bancária ou usado numa nova encomenda.

ARTIGO 3 – ENTREGA

1. A loja da Clínica contigo envia todas as encomendas até 2 kg por correio simples via CTT; acima deste peso a equipa responsável entrará em contacto com o Utilizador para agilizar o envio via transportadora.
2. A loja da Clínica contigo não cobra portes de envio dentro de Portugal e na modalidade de envio padrão. Para outras opções de envio, o utilizador será contactado pela equipa depois de fazer a sua encomenda.
3. Não são feitas entregas de encomendas superiores a 2 kg em Apartados.
4. A loja da Clínica contigo esforçar-se-á sempre por cumprir os prazos estimados para entrega mas, prevendo dificuldade no cumprimento dos prazos de entrega, disso informará o Utilizador, disponibilizando-lhe a opção de resolução do contrato. Ao não acionar esse direito, assumimos que o Utilizador mantém o interesse na encomenda e que consente a entrega para além do referido prazo.
5. Para o acompanhamento de uma encomenda em curso, o Utilizador deverá contactar a loja da Clínica contigo, através do email geral@clinicacontigo.pt.
6. Para estimar o tempo total até à recepção de uma encomenda o Utilizador deverá ter em conta os seguintes prazos (a data a considerar para início da contagem é sempre a data de recepção do pagamento da mesma): Tempo Total para Entrega = 2 dias úteis para processamento + 4 a 5 dias de envio
   Nota: O tempo total para entrega deve ser calculado após o pagamento da encomenda.

ARTIGO 4 – PAGAMENTO E VALIDAÇÃO DA ENCOMENDA

1. A loja da Clínica contigo propõe ao Utilizador as seguintes modalidades de pagamento:
   1. Transferência bancária;
   2. MB Way;
   3. Pagamento no local;
2. A loja da Clínica contigo empregará todos os seus esforços para garantir a máxima confidencialidade e segurança nos dados transmitidos através da internet.
3. Para que a sua encomenda possa ser aceite e validada, o pagamento deverá ser efectuado nos termos e prazos previstos no n.º 6 do artigo 2 das presentes condições gerais de venda.
4. Após confirmação da recepção do pagamento, e no prazo máximo de dois dias úteis, será enviado um email a confirmar a validação da encomenda. O email será enviado para o endereço electrónico indicado pelo Utilizador no momento de registo no website.

ARTIGO 5 – PREÇOS

1. Os preços devem entender-se em Euros, com taxas e impostos incluídos, tendo em conta o IVA em vigor à data do pagamento da encomenda. Os valores referidos nas montras e fichas de produto correspondem ao Preço de Venda ao Público e ao Preço de venda no website shop.clinicacontigo.pt, este último calculado de acordo com as promoções e/ ou descontos promocionais em vigor (para saber mais sobre os preços e descontos clique no i que se encontra ao lado do preço, na ficha dos produtos).
2. Os preços apresentados no processo de “finalizar compra” correspondem sempre aos preços em vigor mais atualizados, no entanto, só devem ser considerados válidos enquanto estiverem visíveis no website numa página refrescada (cache ou páginas não refrescadas podem mostrar preços que já não estão em vigor). O preço observado só é garantido nestas condições e apenas após a encomenda estar devidamente registada e paga de acordo com as condições de pagamento constantes destas CGV (n.º 6 do Artigo 2).

ARTIGO 6 – DESCONTOS

1. No website shop.clinicacontigo.pt existem várias propostas promocionais de preço, sob a forma de descontos percentuais sobre o preço de venda ao público, que poderão ser vistos em diversas páginas, nomeadamente, nas fichas dos produtos, montras e em listas de resultados de pesquisa.
2. Todas as promoções têm um período determinado de vigência. Para saber o período de vigência das promoções apresentadas, descontos clique no ique se encontra ao lado do preço, na ficha dos produtos.
3. Os descontos promocionais representam um compromisso durante o período anunciado, mas sempre na condição de que a encomenda seja finalizada pelo Utilizador, através da “finalização de compra”, e paga, até ao final desse período.
4. Salvo informação em contrário, no caso de pagamentos diferidos, como por exemplo a Transferência bancária, a loja da clínica contigo garante esses descontos se receber o respectivo pagamento no prazo máximo de 8 dias, contado a partir da data da finalização da compra.
5. Guardar um produto no “cesto de compras” não garante o preço nem o desconto do mesmo.

ARTIGO 7 – DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO E GARANTIAS

1. Qualquer contrato de encomenda realizado no website shop.clinicacontigo.pt pode ser livremente resolvido nos termos do artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014 de 14 de Fevereiro, sendo o Utilizador quem deverá suportar os custos de devolução. Para tal, o Utilizador deverá devolver a sua encomenda no prazo máximo de 14 dias a contar da data da sua recepção, contactando o nosso serviço de apoio ao cliente através do email geral@clinicacontigo.pt.
2. O processo de devolução deverá ser efetuado de acordo com as indicações prestadas pela loja da Clínica contigo, por email. O processo de devolução é simples mas varia conforme a proveniência da encomenda, pelo que o Utilizador deverá contactar previamente a loja da Clínica contigo.
3. A loja da Clínica contigo não aceita qualquer devolução enviada com portes a pagar, comprometendo-se a reembolsar o Utilizador no prazo máximo de 14 dias a contar da data da recepção da comunicação da resolução nos termos do artigo 12.º do Decreto-Lei n.º 24/2014 de 14 de Fevereiro ou do dia útil seguinte ao da recepção da devolução ou de prova da devolução da encomenda, consoante aquele que ocorra em último lugar.
4. O reembolso dos pagamentos será efectuado através do mesmo meio de pagamento que tiver sido usado pelo Utilizador na transação inicial ou por transferência bancária, caso o meio de pagamento usado não o permita.
5. Os produtos devolvidos têm obrigatoriamente de se encontrar em condições de venda, ou seja, no mesmo estado em que chegaram às mãos do Utilizador, sem qualquer anomalia. 
6. Se o valor resultante da troca de produtos de uma encomenda for superior ao valor inicial da mesma, o Utilizador terá de custear a diferença, utilizando para tal uma das formas de pagamento disponíveis no n.º 1 do artigo 4.
7. Se o valor resultante da troca de produtos de uma encomenda for inferior ao valor inicial da mesma, ou em caso de devolução, o Utilizador poderá optar por uma das seguintes formas de restituição do valor pago em excesso:
   a) Vale de compras (válido para utilização em futuras compras no site shop.clinicacontigo.pt); ou
   b) Restituição por transferência bancária para conta a indicar.
8. Artigos enviados gratuitamente, sob a forma de brindes ou bónus, não serão reembolsados.
9. Em virtude da natureza digital dos eBooks,a execução do respectivo download será considerada uma quebra de inviolabilidade, não sendo possível, a partir desse momento, proceder à sua devolução nos termos do previsto na alínea l) do art.º 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014 de 14 de Fevereiro.
10. Aos produtos adquiridos pelo Utilizador, no âmbito das presentes CGV, sendo considerados bens de consumo, serão aplicáveis, com as devidas adaptações, as regras estabelecidas pelo DL 67/2003 de 8 de abril (Regime de garantia dos bens de consumo).

ARTIGO 8 – RECLAMAÇÕES

1. O Utilizador poderá apresentar as suas reclamações à loja da Clínica contigo, sita à R. São João de Eudes nº96, R/C Esquerdo, 2495-473 Fátima, ou por via electrónica através do endereço de email geral@clinicacontigo.pt.
2. A loja da Clínicacontigo.pt disponibiliza toda a informação para que possa exercer o seu direito de reclamação junto de uma entidade oficial, terceira e imparcial ao processo, («entidade de resolução de litígios») que o ajudará a resolver o litígio em questão. Caso o Utilizador – consumidor – tenha ficado insatisfeito com a aquisição de um produto no nosso site e com a solução por nós apresentada para resolver a situação, pode aceder a este site oficial da União europeia https://webgate.ec.europa.eu/para expor o caso, ou pode recorrer diretamente a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo: Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL), com sede na Rua dos Douradores, nº 116 – 1100-207 Lisboa. Mais informações em Portal do Consumidor: consumidor.gov.pt.
3. Poderá ainda utilizar o Livro de Reclamações Electrónico que constitui uma medida do programa «SIMPLEX + 2016» envolvendo a Direção-Geral do Consumidor e as entidades reguladoras dos diversos sectores.

ARTIGO 9 – RESPONSABILIDADE

1. A loja da Clínicacontigo não se responsabiliza por quaisquer inconvenientes ou prejuízos causados ao Utilizador pela utilização da rede de Internet, tais como: ruptura de serviço, intrusão exterior, anomalias provocadas por vírus informáticos ou qualquer outro caso de força maior.

ARTIGO 10 – TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS

1. Política de Privacidade e Cookies
   O tratamento dos seus dados é feito no cumprimento da legislação sobre a protecção de dados pessoais. Para mais informações consulte a Política de Privacidade.
2. Compras 100% Seguras
   A loja da Clínica contigo garante que todas as suas compras no nosso site são seguras. A transferência por MBway permite pagar de imediato, sem que a loja da Clínica contigo tenha acesso aos dados do cliente. Na loja da Clínica contigo, a confidencialidade dos dados pessoais dos nossos clientes é uma palavra de ordem que pretendemos preservar. Depois de utilizarmos os dados do seu cartão no pagamento da sua encomenda, estes serão automaticamente retirados da nossa base de dados e destruídos. Na compra seguinte, ser-lhe-ão novamente solicitados todos os dados do seu cartão.

ARTIGO 12 – PROPRIEDADE INTELECTUAL

1. Todo o conteúdo do website da loja da Clínica contigo é propriedade intelectual da loja da Clínica contigo, não podendo ser copiado nem reproduzido, salvo na medida estritamente necessária para permitir a sua leitura online.
2. Os conteúdos existentes neste site são produzidos por fontes internas e externas, pelo que a loja da Clínica contigo não se responsabiliza pela falta de actualização e/ou imprecisão dessa informação.
3. Todos os textos, imagens, ilustrações, fotografias, marcas e outros elementos do website loja da Clínica contigo estão protegidos por lei.
4. Neste último caso, não se tratará de um acordo implícito de afiliação.
5. Estão formalmente proibidos todos e quaisquer links reenviando ao website loja da Clínica contigo e utilizando a técnica de framing ou de in-Line linking.

ARTIGO 13 – PROVA

1. As Partes acordam que os registos informatizados, conservados nos sistemas informáticos da loja da Clínica contigo em condições razoáveis de segurança fazem prova das comunicações, das encomendas e dos pagamentos efetuados entre as partes.

ARTIGO 14 – CONSERVAÇÃO E ARQUIVO DAS TRANSAÇÕES

1. O arquivo das encomendas e as facturas será efectuado sobre um suporte fiável e duradouro para corresponder a uma cópia fiel e duradoura.

ARTIGO 15 – LEI APLICÁVEL E FORO COMPETENTE

1. A lei aplicável a qualquer relação contratual que se estabeleça através do website da loja da Clínica contigo é a lei portuguesa.
2. Para dirimir todo e qualquer conflito emergente, de qualquer contrato celebrado nos termos destas condições gerais de venda, aplicar-se-á a lei portuguesa, sendo competentes para a resolução de litígios os seus tribunais ou em alternativa a(s) entidade(s) RAL acima referida(s), conforme aquilo que vier a ser acordado pelas partes.